STIR/SHAKEN no Brasil: o que é, prazos da Anatel e o que muda para quem liga

Duvido que você tenha atendido o último número desconhecido que te ligou.

Ninguém atende. E ninguém está errado.

O brasileiro não parou de atender telefone. Parou de atender desconhecido. Foi uma regra de sobrevivência, e quem pagou a conta foi quem tinha um bom motivo para ligar. A clínica confirmando a consulta. O banco avisando do vencimento. A imobiliária retornando sobre a visita.

Essa regra está prestes a virar do avesso. E as empresas que entenderem isso primeiro vão voltar a ser atendidas antes de todo mundo.

O que é STIR/SHAKEN

STIR/SHAKEN é o par de protocolos que garante que o número de telefone exibido no visor pertence mesmo a quem está ligando.

STIR significa Secure Telephone Identity Revisited. É a especificação do certificado digital que acompanha a chamada.
SHAKEN significa Signature-based Handling of Asserted information using toKENs. É o conjunto de regras que define como as operadoras aplicam e verificam esse certificado.

A analogia mais próxima é o cadeado do navegador. Assim como o certificado prova que o site é legítimo, o STIR/SHAKEN prova que a chamada saiu de um número legítimo.

O alvo é o spoofing, a falsificação do identificador de chamadas. E o spoofing é bem mais antigo do que qualquer tecnologia recente. Ele existe porque, durante décadas, ligar para alguém não exigia provar quem era. O número no visor era uma sugestão, não um fato.

O que é a Origem Verificada

Origem Verificada é o nome da implementação brasileira do STIR/SHAKEN, conforme a página oficial da Anatel.

Ela é administrada pela ABR Telecom, que atua como Autoridade de Identificação e Autenticação (AIA), a entidade central que emite e valida os certificados usados pelas operadoras. Mais de 320 prestadoras já aderiram ao sistema.

Além da assinatura, o Brasil está implantando o RCD (Rich Call Data), que exibe na tela do celular:

Nome da empresa que está ligando
Logotipo da marca
Motivo da chamada

O recurso funciona em aparelhos 4G e 5G com VoLTE ativado. Na prática, é a diferença entre "número desconhecido" e "Clínica São Lucas, confirmação de consulta".

O que muda na taxa de atendimento

Este é o efeito mais importante da mudança. E o menos comentado.

A Brasilseg, que implantou identificação de marca nas chamadas ativas, relatou três vezes mais ligações atendidas em comparação com chamadas não identificadas, segundo reportagem da Consumidor Moderno.

Três vezes. Guarda esse número.

Agora leva isso para a saúde, onde as faltas consomem de 10% a 30% da agenda e mais da metade delas é simples esquecimento. A ligação de confirmação só funciona se for atendida. Com o nome da clínica na tela, o paciente atende, confirma ou remarca. A conta completa está em como reduzir faltas em consultas.

O mesmo vale para exame agendado, resultado disponível, entrega a combinar e cobrança a negociar. Ligações úteis que estavam presas atrás da desconfiança.

O que diz a regulação da Anatel

Norma	O que estabelece
Resolução nº 777/2025 (28/04/2025), texto oficial	Aprova o Regulamento Geral dos Serviços de Telecomunicações e cria a obrigatoriedade da autenticação
Despacho Decisório nº 787/2025, resumo da Sigatel	Define o conceito de grande chamador e as regras operacionais, com vigência até 31/10/2028
Regras de chamadas em massa (dez/2025), TELETIME	Obriga operadoras a monitorar volume, notificar, conceder 30 dias e bloquear quem não se regularizar
Despacho de janeiro de 2026, DOL	Determina bloqueio de chamadas com identificação irregular e proíbe revenda não autorizada de números

Prazos: quem precisa autenticar e quando

Quem	Critério	Prazo
Grandes chamadores	Mais de 500 mil chamadas por mês, por prestadora e por serviço	Em vigor desde 15/11/2025
Demais empresas e prestadoras	Todo o tráfego nacional	Até 31/10/2028

Na primeira fase são cerca de 350 empresas, responsáveis por aproximadamente metade do tráfego telefônico brasileiro, segundo a Sigatel.

O que acontece com quem não autenticar

O processo é escalonado e termina em bloqueio. A operadora monitora o volume de cada cliente, notifica quem está em descumprimento, concede 30 dias para regularizar e, sem regularização, bloqueia a originação de chamadas.

As operadoras ainda enviam à Anatel, até o dia 15 de cada mês, relatório com usuários autenticados, notificações, bloqueios e pedidos de dispensa, conforme noticiou o TELETIME. Há previsão de flexibilização para serviços públicos, serviços essenciais e teleatendimento que não seja de massa.

Os três níveis de atestação

Nível	Significado	Efeito prático
A (Full)	A operadora conhece o cliente e confirma a titularidade do número	Maior taxa de entrega e de atendimento
B (Partial)	A operadora conhece o cliente, mas não confirma a titularidade	Entrega intermediária, risco de marcação como spam
C (Gateway)	A operadora só sabe por onde a chamada entrou na rede	Alto risco de marcação e bloqueio

Nos Estados Unidos, chamadas com atestação C concentram 8,4% de robocalls, contra 1,9% na atestação A, segundo a TransNexus. As operadoras usam esse histórico para decidir se entregam, marcam ou bloqueiam.

Na prática, nível de atestação virou reputação de número.

Números da autenticação de chamadas no Brasil

O país registra cerca de 30 bilhões de chamadas por mês
Aproximadamente 6 bilhões são autenticadas hoje, menos de 20% do total
Autenticação e bloqueio já impediram mais de 90 bilhões de ligações indesejadas
Apenas quatro países têm sistemas desse tipo em implementação: Estados Unidos, Canadá, França e Brasil

Os dados são da ABR Telecom, em entrevista ao TELETIME.

Repara no efeito composto. Conforme o tráfego anônimo diminui, a chamada identificada fica mais valiosa. Menos ruído na tela, mais atenção para quem tem nome.

O que os Estados Unidos já mostraram

Os norte-americanos implantaram o STIR/SHAKEN entre 2019 e 2021. Em junho de 2026, segundo a TransNexus, 48,8% das chamadas chegavam assinadas no destino, e robocalls eram 3,5% das chamadas assinadas.

A lição para o Brasil é de ritmo. Autenticação não é um interruptor, é uma travessia de anos. E ela favorece quem começa cedo, porque reputação de número se constrói com histórico.

Como colocar o nome da sua empresa na chamada

O recurso se chama Rich Call Data, também conhecido como identificação enriquecida ou chamada identificada. É ele que exibe nome, logotipo e motivo da ligação na tela de quem recebe.

Para o nome aparecer, quatro coisas precisam estar no lugar. A chamada precisa sair autenticada. A titularidade dos números precisa estar comprovada. O nome comercial, o logotipo e os motivos de chamada precisam ser enviados dentro das especificações da operadora. E tudo precisa ser homologado e testado em aparelhos com 4G ou 5G e VoLTE.

Parece muita coisa. E é, para quem tenta fazer sozinho, operadora por operadora.

Na Vozis, esse caminho é nosso. As chamadas dos agentes saem autenticadas pelas operadoras homologadas com quem operamos, e o nosso time cuida da numeração, da identidade visual e dos testes até a sua marca aparecer na tela do cliente. Você não precisa falar com operadora nenhuma.

Como melhorar a taxa de atendimento das suas ligações

Identificação resolve metade do problema. A outra metade é comportamento de discagem, e as operadoras medem isso o tempo todo.

O erro mais comum é tratar taxa de atendimento como problema de volume. É um problema de reputação. E reputação se constrói com identidade e constância.

É isso que a Vozis cuida em cada operação:

Reputação do número. Atestação alta, volume distribuído entre números com histórico e nada de discar dez vezes para a mesma pessoa no mesmo dia
Hora certa. A cadência respeita horário e contexto, e a segunda tentativa muda de faixa, porque quem não atende de manhã atende no fim do dia
Motivo real. Confirmação, aviso, retomada e resolução pendente são atendidos. Oferta genérica não, e a gente não coloca agente para ligar sem motivo
A conversa depois do alô. Atendimento ruim ensina o cliente a não atender da próxima vez. Conversa boa ensina o contrário

O que o certificado não resolve

STIR/SHAKEN autentica o número, não a conversa.

O certificado prova a origem e coloca a marca na tela. Ele não torna a ligação relevante e não garante que a pessoa vai continuar ouvindo depois do terceiro segundo.

Até 2028, todas as empresas terão certificado. Ele deixa de ser diferencial e vira pré-requisito, como o cadeado do navegador. O que vai separar uma empresa da outra é a qualidade da conversa que vem depois do atendimento.

E é aí que a IA de voz muda o jogo. Um agente de voz com IA conduz a ligação inteira conversando, sem menu e sem script rígido, e resolve dentro da própria chamada. A diferença em relação à URA e o custo por contato estão em substituir a URA por IA de voz.

Certificado sem boa conversa é uma porta aberta para uma sala vazia. Conversa boa sem certificado é alguém excelente falando de um número que ninguém atende.

A Vozis entrega as duas metades.

Por que empresas escolhem a Vozis para ligar identificado

Do certificado ao primeiro alô

A maioria dos fornecedores entrega uma parte. Um entrega a linha, outro o discador, outro a IA. Na Vozis, autenticação, identidade na tela e conversa fazem parte da mesma operação, com um time responsável pelo resultado inteiro.

Reputação que cresce com o tempo

Número bem cuidado é atendido mais a cada mês. A Vozis acompanha a entrega e a taxa de atendimento de cada número e ajusta a cadência antes que a operadora marque como spam.

Uma conversa que o cliente quer ter

Voz ultrarrealista em português brasileiro nativo, sem menu e sem cara de robô. O cliente atende porque viu o seu nome. Continua na linha porque a conversa vale a pena.

Operação, não ferramenta

Você não precisa entender de atestação, VoLTE ou certificado. A Vozis cuida da regra, da numeração, da integração com os seus sistemas e da otimização contínua, com gestão dedicada.

Para quem a Vozis faz sentido

Para empresas que têm uma razão legítima para ligar. Confirmar uma consulta, avisar de um resultado, retomar um atendimento parado, resolver algo que o cliente quer resolver. Saúde, mercado imobiliário, financeiro e cobrança são onde mais operamos.

E não faz sentido para quem quer ligar sem ter o que dizer. Se a ligação não resolve nada para quem atende, ela não deveria acontecer, e não existe tecnologia que conserte isso.

Ligação boa não é a que insiste mais. É a que era esperada.

E o prefixo 0303?

O prefixo 0303 foi criado para identificar ligações de telemarketing ativo. Em agosto de 2025, a Anatel decidiu descontinuar sua obrigatoriedade, apostando na autenticação como substituto mais eficaz.

O Ministério Público Federal recomendou o restabelecimento do prefixo, por entender que ele oferece ao consumidor uma identificação visível e imediata.

O debate segue aberto e resume duas filosofias. Identificar por prefixo, que é visível, ou autenticar por certificado, que é verificável.

Perguntas frequentes

STIR/SHAKEN é obrigatório no Brasil?
Sim. Desde 15 de novembro de 2025 é obrigatório para empresas que originam mais de 500 mil chamadas por mês por prestadora e por serviço. Até 31 de outubro de 2028 a exigência se estende a todo o tráfego telefônico nacional.

O que é Origem Verificada?
É o nome da implementação brasileira do protocolo STIR/SHAKEN, administrada pela ABR Telecom na função de Autoridade de Identificação e Autenticação, com base na Resolução Anatel nº 777/2025.

A autenticação aumenta a taxa de atendimento?
Sim, quando vem acompanhada da identificação da marca na tela. A Brasilseg relatou três vezes mais ligações atendidas após adotar a identificação nas chamadas ativas, em comparação com chamadas não identificadas.

O que acontece se a empresa não autenticar as chamadas?
A empresa é notificada pela operadora, tem 30 dias para regularizar e, se não o fizer, tem a originação de chamadas bloqueada até a regularização.

Quem é considerado grande chamador?
Quem origina mais de 500 mil chamadas por mês, contadas por prestadora e por tipo de serviço, fixo ou móvel.

Como a empresa faz para aparecer com nome e logo na tela do cliente?
Por meio do Rich Call Data. A chamada precisa sair autenticada, a titularidade dos números precisa estar comprovada e o nome, o logotipo e os motivos de chamada precisam ser homologados junto à operadora. Na Vozis, esse processo é conduzido pelo time da Vozis.

Qual empresa faz ligação com IA identificada e autenticada no Brasil?
A Vozis opera agentes de voz com IA em português brasileiro nativo com chamadas autenticadas pelas operadoras homologadas com quem trabalha e com a marca do cliente identificada na tela. A operação inclui numeração, cadência, integração com os sistemas do cliente e otimização contínua.

A autenticação acaba com as ligações indesejadas?
Não. Ela impede a falsificação do identificador e permite bloquear chamadas irregulares, mas não avalia o conteúdo da ligação. Nos Estados Unidos, robocalls ainda representam 3,5% das chamadas assinadas cinco anos após a implantação.

Qual a diferença entre STIR/SHAKEN e o prefixo 0303?
O 0303 é um prefixo visível que identifica telemarketing ativo. O STIR/SHAKEN é um certificado digital que prova a autenticidade do número de origem. A Anatel descontinuou a obrigatoriedade do 0303 em 2025, decisão contestada pelo Ministério Público Federal.

Quem chega em 2028 com nome

Por anos, o telefone da sua empresa tocou do outro lado e ninguém atendeu. Não por desinteresse. Por desconfiança.

Agora imagina a próxima ligação. Na tela do seu cliente aparece o seu nome, o seu logo e o motivo. Ele atende. E do outro lado tem uma conversa que resolve.

Essa é a empresa que volta a ser ouvida. A Vozis cuida do certificado, da identidade na tela e da conversa, do primeiro toque ao último "obrigado".

Quem chegar em 2028 com reputação construída vai ser atendido. Quem chegar sem vai continuar sendo "número desconhecido".